Las empresas del rubro de las comunicaciones deberán permitir que al cliente hacerlo a través de un click. Buscan que la iniciativa llegue a otros sectores.
A partir del 28 de julio, los clientes de un servicio de telefonía móvil, telefonía fija, servicio de internet o de televisión paga por cable o satelital, deberán poder darse de baja a través de un click. La resolución obliga a las empresas a tener esta opción, de manera visible y accesible, en sus sitios web, para que lo pueda usar cualquier cliente.
La iniciativa se da como consecuencia de las denuncias que llegan Defensa del Consumidor. En 2017, el 33% de los reclamos, es decir uno de cada tres, fue en el rubro de las comunicaciones. Las quejas de este sector, en el 22% de los casos, es por problemas para darse de baja. Por eso, para velar por los derechos de los consumidores, desde el Ministerio de Producción ponen en marcha estas obligaciones vía resolución oficial.
Después de hacer click en el botón, te va a llegar una suerte de factura o comprobante y la baja es automática, es decir que el corte de la relación contractual se establece en la medida que el consumidor clickea
Paso a paso
1. Las páginas deberán tener un botón visible y accesible.
2. La baja es automática desde que el cliente hace “click”.
3. La empresa debe enviar una factura o comprobante.
Esto es para todo tipo de servicios de comunicación, pero la idea es ir incorporando otros sectores, como el de deportes, que incluye a gimnasios y clubes: muchas veces los usuarios ingresan su tarjeta de crédito y a través de una matrícula quedan enganchados un año y si quieren darse de baja no pueden hacerlo.
Otra de las incorporaciones en esta resolución es la obligación de las empresas proveedoras de servicios de tener una suerte de carpeta o base de datos de cada cliente. Allí debe estar registrado todo tipo de reclamo, pedido de cambio de producto o solicitud de querer terminar con el servicio. Esto es para que en caso de que el cliente tenga una complicación en su relación con la empresa y vaya a hacer una denuncia a Defensa del Consumidor, el organismo estatal pueda comunicarse con la empresa para saber qué pasó y pedir la carpeta o historial del cliente.
